Als Teilnehmer und auch als (Mit-)Betreuer von verschiedenen Online-Foren bin ich immer wieder über den Begriff “Selbstreinigungskräfte” oder “Selbstreinigungsprozeß” gestolpert. In der Regel wird es genutzt, wenn man über problematische User oder problematisches Verhalten spricht welches die Community, bzw. deren Teilnehmer selbst in den Griff kriegen können soll, ohne dass ein regulierender Eingriff einer “höheren Instanz” notwendig ist.

Eine saubere Angelegenheit?

Das klingt vielleicht auf Anhieb wie eine feine Sache, denn es hat diesen Hauch von Gerechtigkeit, und Basisdemokratie; ich habe aber großer Zweifel ob es das wirklich ist. Sehr häufig wird es nämlich nur als Euphemismus verwendet um die unschöneren, aber ehrlicheren Worte “rausmobben”, “ausgrenzen”, “abwimmeln” u.ä. zu ersetzen. Und wenn jemand in einer konkreten, aktuellen Konfliktsituation diese “Selbstreinigungskräfte” heraufbeschwören will, dann kann man sich fast gänzlich sicher sein, dass es als (mehr oder weniger) versteckter Aufruf zur Selbstjustiz zu verstehen ist. Eine meist lautstarke Minderheit ernennt sich zur Bürgerwehr, holt die virtuellen Gewehre aus dem Schrank, und ernennt den “Gegner” für vogelfrei. Nach der öffentlichen Ächtung folgt konsequentes ausgrenzen, abwerten und offene Konfliktsuche, solange bis man die betroffene Person los wird.

“Immerhin wird man ‘das Problem’ los, oder nicht?”

Die Frage sollte vielmehr sein um welchen Preis, die Redensart “den Teufel mit dem Belzebub austreiben” kommt einem dabei in den Sinn. Das ganze kann dann sowohl kurz- als auch langfristige negative Folgen haben. Die kurzfristigen sind wohl die offensichtlichen:

• Es kommt Unruhe in die Community, der Konflikt wird häufig quer durchs Forum ausgetragen, sodass auch Leute die ursprünglich gar nicht betroffen oder involviert waren in Mitleidenschaft gezogen werden und sich belästigt fühlen und zwar von beiden Seiten des Konflikts, denn beide Seiten leisten durch das offene austragen des Konflikts den gleichen Beitrag zum negativen Effekt.
• Es werden fachliche Beiträge Offtopic geführt, weil man jemanden noch eins mitgeben möchte.
• Die Grundstimmung der Teilnehmer wird gereizter.

Wenn man sich als Administration nicht gegen so etwas stellt (und sich womöglich dafür einsetzt), dann wird man auch die langfristigen Folgen zu spüren bekommen.

• Die Teilnehmer an der Hexenjagd haben Blut geleckt. Beim nächsten Mal geht es dann viel einfacher.
• Es etabliert sich als Mittel zur Konfliktbewältigung – wobei sich natürlich nicht alle Konflikte so lösen lassen werden, und häufig sich andersartige Konflikte als Folge hinzugesellen werden: Beispielsweise Anfeindungen zwischen den Usern untereinander
• Je mehr radikalere User sich mit so etwas in den Vordergrund stellen, umso mehr/eher werden sich gemäßigste User vom Board distanzieren.
• Die negativen Folgen sind sehr schwer zu behebn ohne die Ursache anzugehen – und die Ursache, also die etablierte Selbstjustiz lässt sich nur schwer wieder rückgängig machen.

Nicht der Auslöser für solches Mobbing ist das Problem, sondern das “soweit-kommen-lassen”

Nicht, dass man mich falsch versteht: Ich sage nicht, dass es dabei Unschuldige träfe, ich sage aber auch nicht, dass Betroffene zwangsläufig schuldig wären – Im Gegenteil: die “Schuldfrage” spielt für meine Überlegung gar keine Rolle. Mir geht es letztlich nur um das Fehlverhalten der Selbstgerechten und ggf. der Verantwortlichen die so etwas zulassen.

Schlägt man beispielsweise den Begriff Selbstjustiz nach liest man:
bq. Als Rechtfertigung für einen Akt der Selbstjustiz wird meist das Versagen oder die Unfähigkeit der Justiz gegen die als gesetzesbrecherisch empfunden Handlung effektiv, schnell oder überhaupt vorzugehen, vorgebracht.

Als Verantwortlicher in einem Forum sollte man sich also fragen, ob es tatsächlich “gesetzesbrecherische” Verhaltensweisen gibt, die man zulässt und wodurch in der Community ein Bedarf entsteht sich selbst um diese User zu kümmern. Oder ob es andererseits vielleicht ‘nur’ an mangelnder Kommunikation der Verantwortlichen mit der Community liegt, dass diese den Eindruck gewinnen sich selbst überlassen zu sein.

Links

Weitere Leseempfehlungen aus dem MeatballWiki:
[1] Vigilante Justice
[2] Dark Side Of Community